Cases de Sucesso
Conheça nossos melhores projetos:
FINANCIAL
Contexto
A excelência no atendimento ao cliente é um diferencial crucial para o sucesso de qualquer negócio. Os consumidores esperam respostas rápidas e personalizadas, independentemente do canal de comunicação que escolham. E nesse contexto que o projeto buscou desenvolver uma solução poderosa e eficaz que atingisse as expectativas da Brasilcap de digitalizar seu negócio.
Nesse contexto, a expectativa da Brasilcap neste projeto era destacar-se ao possibilitar a jornada de venda de seus produtos pelo WhatsApp, proporcionando uma experiência fluida aos clientes.
Resultado
O principal resultado consiste na capacidade da solução de realizar vendas diretamente pelo WhatsApp.
Engajamento eficaz com maior parte dos clientes no canal Whatsapp
98% de taxa de abertura de mensagem
Processo interativo e sem burocacias para o cliente
Facilidade na transação com os dados integrados com o Banco do Brasil
+130
Usuários Impactados
5m
Tempo Total
BENS DE CONSUMO
Contexto
Resultado
Economia de R$130k por ano com sistema antigo
Otimização das aprovações – antes perdiam muito tempo nessa etapa do processo, com idas e vindas de emails. Agora tudo está concentrado na plataforma.
Maior segurança dos dados – com o sistema antigo, chegaram a perder todos os documentos de acordos assinados, gerando problemas com auditoria.
+270
Usuários Impactados
6 meses
Tempo Total
MANUFATURA
Contexto
A Portobello já utilizava outros produtos da Salesforce, como Sales Cloud, Marketing Cloud, Heroku e Slack. Portanto, para atender seus objetivos optou pelo Service Cloud (Salesforce) por ser uma nuvem que permite implantar todas as funcionalidades desejadas, além de centralizar seus dados em uma única plataforma, garantindo visão 360° e fácil integração.
Resultado
Com a implementação do Service Cloud e da solução Web (Portal AD), alcançamos a centralização da experiência em uma única plataforma, conferindo uma visão completa 360. Isso resultou na redução significativa do tempo médio de atendimento e na diminuição da necessidade de abertura de chamados, devido ao eficiente sistema de autoatendimento.
AGRONEGÓCIO
Contexto
A Agricopel enfrenta um complexo conjunto de desafios relacionados à gestão de clientes e vendas, motivando a busca pela implementação do Salesforce e a integração com o sistema de ERP Protheus. Além disso, a empresa busca a automação de processos, a melhoria na gestão de preços e prazos, uma visão mais completa de informações de clientes e produtos, além de melhorar a experiência dos usuários, com um sistema mais intuitivo e amigável. No centro desses esforços está a ambição de adquirir uma visão 360º dos clientes e melhorar a eficiência operacional em todos os aspectos do ciclo de vendas.
Resultado
Melhoria operacional, excluindo o uso de planilhas de Excel
Visão 360º de todos os clientes, com acompanhamento de leads, visitas, cadastro de novos clientes, oportunidades e pedidos.
Aumento de produtividade da equipe comercial com dados para análises pela liderança, diminuindo o tempo de ação.
AGRONEGÓCIO
Contexto
Implantação do CRM para controle interno da companhia e seu relacionamento com rede de parceiros que compram suas sementes para melhoramento genético.
Resultado
Revisão dos procedimentos operacionais e redução do número de artefatos gerados (.doc e xls) com digitalização de todas as etapas de relacionamento com o mercado.
Implementação de um portal de relacionamento com parceiros comerciais, que trouxe mais produtividade e eliminando dependência de ação humana na gestão do dia a dia. gestão em tempo real de estoque em posse de terceiros (parceiros) e royalties.
HEALTH TECH
Contexto
O objetivo do projeto foi fazer o saneamento do ambiente e preparação para migração para uma versão mais moderna do CRM. e oportunisticamente, revisar processos e times de front e back office de venda.
Resultado
1. Redução da inadimplência na carteira ativa via check automático no SERASA.
2. Revisão das políticas de Incentive & Compensation
3. Implementação de assinatura eletrônica de documentos, via DocuSign
4. Reestruturação de tabelas de preços e produtos, reduzindo lead time comercial
5. Revisão e implementação de indicadores da jornada de compra e relacionamento com cliente.
